Arcor drosselt Geschwindigkeit...?

[BlackVivi]

Vor einigen Monaten hat' ich einige Probleme mit Arcor, wir bezahlen für eine DSL6k Leitung und die lief auch einbahnfrei. Irgendwann wurde die Geschwindigkeit immer geringer und schlussendlich wurde es so schnell wie DSL1k. Ich dachte mir, dass es nur vorrübergehende Störungen waren, aber ich wohn' in der Innenstadt von Braunschweig und konnt' mir das kaum vorstellen.

Nun gut, 2 Wochen und einige wichtige Klausuren später rief ich bei Arcor an. Sie wollten's mir nich glauben und rieten mir "START --> CMD --> NETSTAT -A" zu schauen und die Kabel zu wechseln... (Benutze zur Zeit ausschließlich Linux und habe auch die Kabel bereits getauscht. Hab auch mal mit meinem 2ten Computer geschaut und direkt über PPPOE verbunden, nicht über meinen etwas spärlichen Router). Danach hieß es nur noch das ich den dummen Speedtest machen sollte und dann nochmal anrufen soll in ca 3~ Tagen. (Diese Telefonat dauerte rund eine Stunde)

Nach ungefähr einer Woche rief ich nochmal bei Arcor an und gab die Ticketnummern durch. Nach ungefähr 45 Minuten Warteschleife kam ich an jemand anderen, der mir wieder solche Tips gab wie: "IST DER STECKER RICHTIG HINTEN DRIN???" (Ich mein, wieso ist die Geschwindigkeit dann konstant auf DSL1k Niveau? Wenn's schwanken würde, könnt' ich's ja vllt nachvollziehen...). Nach ungefähr 3 Stunden telefonieren (und die Hotline ist _nicht_ kostenlos_) sagte ein recht netter Herr, dass er die Leitung ein weiteres mal "resettet". (Angeblich wurde das schon sooo~ oft gemacht, bin zwar nicht aus'n Internet geschmissen wurden, aber egal).

Komischerweise ging das Internet 5 Minuten später wieder in der gewünschten Geschwindigkeit. Nun zum eigentlich Problem:

Jetzt ist die Geschwindigkeit wieder so. Wieder da anrufen und Stunden Nerven verlieren?... Oder hat jemand eine andere Idee...

(Der Upload liegt übrigens gleichbleibend auf DSL6k Niveau...)

[Craven]

Das is ja fast so schlimm wie bei T-Online
Nur dass die dir nen Techniker schicken, der selber nix weiß und dann mit Sachen kommt, wie: "Guten Abend, ich soll hier die aktuelle T-Online-Software aufspielen?"

[birkenfeld]

Ich kenne das auch von Arcor. Vor einer Zeit habe ich ihnen dann eine Mail vom Online-Kundencenter aus geschrieben, dass die Bandbreite zu niedrig sei, und auch die Ergebnisse von ihrem "SpeedCheck" dazugegeben.

Zurück kam eine Mail, man solle doch bitte den SpeedCheck dreimal an drei verschiedenen Wochentagen durchführen, dann würden sie sich drum kümmern. Das war mir dann doch zu blöd.

Aber man glaubt es nicht, irgendwann im Laufe des folgenden Tages war die Verbindung kurz unterbrochen, und danach hatte ich wieder nominelle Bandbreite.

Wie man sieht, geht es also auch ohne dreistündiges Telefonat.

[BlackVivi]

An welche Emailadresse hast du's denn geschrieben oO?... Würde mir gewaltig helfen.

(Ich habe auch keinen übermäßigen Download die letzten Wochen gehabt und Tauschbörsen sowie Torrent nutz' ich kaum bis gar nicht mehr.)

[birkenfeld]

Nicht direkt an eine Adresse, sondern über das Kundencenter auf http://www.arcor.de/pksc/index_pub.jsp.

[BlackVivi]

Danke für die Adresse Birkenfeld, aber irgendwie klappt das einloggen bei mir nicht... aber egal.

Ich hab jetzt dort angerufen und innerhalb von 1 Minute war meine Leitung wieder in Ordnung. Sehr merkwürdig... aber die Frau am Telefon war supernett!

[Leonidas]

Das is ja fast so schlimm wie bei T-Online

Seltsam, mit T-Online hatte ich keine Probleme. Mit Congster aus technischer Sicht auch nicht, aber die haben nicht eingesehen, dass ich keine Telefonleitung mehr bei T-Com habe und fleißig weiter Grundgebühr abgebucht.

Und mit M-NET hatte ich eigentlich auch keine Probleme. Das einzige Problem war, dass T-Com die Leitung 5 Wochen lang nicht freigegeben hat, aber da kann M-NET nur bedingt was dafür.

[BlackVivi]

Und schon hab ich wieder nur ein Drittel. Wieso?...